Der Verkehrsverbund Luzern (VVL) sowie die Kantone Uri, Obwalden und Nidwalden und die
Zugerland Verkehrsbetriebe (ZVB) führen ab dem 18. August 2025 gemeinsam eine Umfrage
zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit im öffentlichen Verkehr durch. Auch in unseren Fahrzeugen finden zurzeit solche Umfragen statt, weshalb die Möglichkeit besteht, dass Sie
in unseren Bussen  von Befragungspersonal angesprochen werden.
Ziel der Erhebung ist es, zu erfahren, wie zufrieden unsere Fahrgäste mit dem öV-Angebot
und unseren Leistungen sind und wo Verbesserungsbedarf besteht.

Wer führt die Umfrage durch?
Auftraggeber sind der VVL, die ZVB sowie die Kantone Uri, Obwalden und Nidwalden.
Durchgeführt wird die Umfrage vom Forschungsinstitut YouGov Schweiz AG (ehemals LINK).

Wo wird die Umfrage durchgeführt?
Die Umfrage wird auf den Bus- und Bahnlinien des Tarifverbunds Passepartout und auf den
Buslinien der ZVB und der Auto AG Uri durchgeführt – somit auch bei uns.

Wann und wie kann ich teilnehmen?
Vom 18. August bis am 19. Oktober 2025 werden in den Bussen und Bahnen Flyer verteilt.
Auf diesen Flyern befinden sich die individuellen Zugangsdaten zur Online-Umfrage. Eine
Teilnahme auf Papier oder per Telefon ist nicht möglich.
Teilnahmeberechtigt sind alle Fahrgäste ab 16 Jahren. Das Befragungspersonal von YouGov
Schweiz wählt zufällig die Fahrgäste aus, die einen Flyer erhalten. Sollten Sie vom
Befragungspersonal ausgewählt und angesprochen werden, freuen wir uns, wenn Sie an der
Befragung teilnehmen!

Was habe ich von einer Teilnahme?
Ihre Antworten helfen uns, den öffentlichen Verkehr in der Zentralschweiz gemäss Ihren
Bedürfnissen zu verbessern. Zudem haben alle Teilnehmenden, die die Umfrage vollständig
ausfüllen, die Möglichkeit an einer Verlosung von 25 öV-Gutscheinen im Wert von jeweils
250.– Franken teilzunehmen.
Bitte beachten Sie folgende Teilnahmebedingungen für die Verlosung:
Mindestalter 16 Jahre; pro Person ist nur eine Teilnahme zulässig. Mitarbeitende des
öffentlichen Verkehrs sind von der Teilnahme ausgeschlossen. Über die Verlosung wird keine
Korrespondenz geführt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen; keine Barauszahlung möglich. Die
persönlichen Angaben (Name/Vorname/E-Mail) werden ausschliesslich zur Benachrichtigung
der Gewinnerinnen und Gewinner verwendet und anschliessend gelöscht.

Welche Angaben muss ich machen und wie steht es um den Datenschutz?
Die Teilnahme an der Umfrage und alle Angaben sind freiwillig. Ihre Antworten werden
anonym erfasst, d.h., sie können nicht Ihrer Person zugeordnet werden.
Während der Flyerverteilung fragt das Befragungspersonal auch nach persönlichen Daten
von Ihnen (z.B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse). Auch diese Angaben sind
selbstverständlich freiwillig. Sie werden von YouGov Schweiz ausschliesslich zur
Qualitätssicherung genutzt und um Sie ggf. an das Ausfüllen des Online-Fragebogens zu
erinnern. Diese Angaben werden nicht weitergegeben und auch nicht mit Ihren Antworten
in der Umfrage verknüpft.

Wenn Sie am Ende der Umfrage am Gewinnspiel teilnehmen möchten, werden Sie ebenfalls
nach persönlichen Angaben (Name, E-Mailadresse) gefragt. Auch diese Angaben werden
separat von Ihren Umfrageantworten erfasst. Sie werden ausschliesslich dafür verwendet,
Sie im Falle eines Gewinns zu kontaktieren.

Sämtliche persönliche Angaben, die Sie machen, werden nach Abschluss der Studie gelöscht.
Der Datenschutz ist jederzeit gewährleistet.

Wo kann ich mich wenden, wenn ich Fragen beim Ausfüllen der Umfrage habe?

Bei Fragen und Problemen mit dem Ausfüllen der Umfrage können Sie sich unter 0800 546
520 (während der Bürozeiten) an die kostenlose Supporthotline von YouGov Schweiz
wenden oder eine E-Mail an kuzu@yougov.ch schicken.